En el best seller de Chris Voss «Rompe la barrera del NO» se teoriza sobre la técnica de la empatía táctica.
Para llevar esta teoría a la practica te propongo que respondáis como si fueras un vendedor de servicios de telefonía. Te voy a facilitar las 15 principales objeciones de los clientes que están dispuestos a contratar alguno de estos servicios.
Intenta responder utilizando la empatía táctica, facilita la pregunta y tu respuesta al asistente y espera el feedback.
Objeciones habituales:
- Me preocupa la seguridad de mis conexiones: ¿Cómo protegen ustedes la seguridad de mis datos personales y la conexión a internet?
- Me preocupa la fiabilidad del servicio: ¿Con qué frecuencia experimentan interrupciones del servicio?
- Me preocupa la velocidad de conexión: ¿Cuál es la velocidad real que puedo esperar en diferentes momentos del día?
- Me preocupa la cobertura: ¿Cómo puedo estar seguro de que tendré buena cobertura en mi área?
- Me preocupa la transparencia en los costos: ¿Existen cargos adicionales que no estén incluidos en el precio inicial?
- Me preocupa la flexibilidad del contrato: ¿Hay algún compromiso a largo plazo o puedo cancelar el servicio en cualquier momento?
- Me preocupa la compatibilidad de mis dispositivos: ¿Serán compatibles mis dispositivos actuales con su servicio?
- Me preocupa la atención al cliente: ¿Qué tan rápido y efectivo es su servicio de atención al cliente?
- Me preocupa la instalación: ¿Cuánto tiempo tomará instalar el servicio en mi hogar?
- Me preocupa la experiencia de otros clientes: ¿Qué opinan sus clientes actuales sobre la calidad del servicio?
- Me preocupa la personalización del plan: ¿Puedo personalizar mi plan según mis necesidades específicas?
- Me preocupa la disponibilidad de ofertas y promociones: ¿Tienen alguna oferta especial o descuento por ser nuevo cliente?
- Me preocupa la privacidad: ¿Cómo garantizan la privacidad de mis datos personales?
- Me preocupa la política de devoluciones y garantías: ¿Cuáles son sus políticas en caso de que no esté satisfecho con el servicio?
- Me preocupa la calidad del router y equipos proporcionados: ¿Qué tipo de equipos proporcionan y cuál es su calidad?
Así deberías interactuar con el asistente:
«Cliente: «¿Cómo puedo estar seguro de que tendré buena cobertura en mi área?» Vendedor: La única forma de saberlo es probándolo.»
Introduce esta conversación en el asistente: https://chatgpt.com/g/g-tRd5HerYV-empatia-tactica
Si quieres saber más sobre técnicas de venta y atención al cliente te recomiendo el libro de Carmen Hathaway «Servicios de Atención Comercial» Un libro técnico para parender y prácticar hasta convertirte en un verdadero profesional de las ventas.
Juande Marín
Profesor de Marketing digital, divulgador de inteligencia artificial y neuroeducación. Especializado en posicionamiento en buscadores y diseño web. Autor de varios libros relacionados con el comercio electrónico y el marketing digital (McGraw Hill, Paraninfo,…) Juande2marin
