La investigación de mercados son todas las actividades que lleva la empresa con el objetivo de entender mejor el mercado en general.

Lo que la empresa quiere hacer cuando hace esta investigación de mercados es recabar información para poder entender cómo actúan los consumidores o la competencia y de esta forma, entender cuáles son los hábitos de compra de los consumidores o por qué motivos los consumidores están dispuestos a gastar más o menos dinero, o porque compran un producto en lugar del de la competencia.

Para poder recabar toda esta información en la investigación de mercados se estudian seis fases del proceso de investigación. Se empieza definiendo el problema que será la primera fase, hasta la última que es tomar decisiones.

1. Definir el problema.

Un problema, bien planteado, es prácticamente un problema resuelto.

Por ejemplo, hace unos años las empresas que empezaron a vender las cafeteras en cápsulas se encontraban con un problema:  no sabían si los consumidores iban a estar dispuestos a comprar estas cafeteras que tenían un precio más elevado y además había que comprar unas cápsulas que tenían otros sobre coste.

Es decir, cada cápsula de café costaba más dinero de pues el café molido que tradicionalmente se utilizaban para hacer un café en una cafetera tradicional.

Por lo tanto, las empresas que investigaron el mercado tenían claro cuál era este problema:  Los consumidores estarían dispuesto a pagar un precio más elevado, no sólo por la cafetera y las cápsulas, siempre y cuando el café estuviera más rico que el que hacían con las cafeteras tradicionales.

2. Plan de investigación de mercados.

De manera que una vez que ya tenemos claro cuál es nuestro problema, a pasaríamos a la fase donde tenemos que diseñar el plan de investigación. 

El plan de investigación supone decidir cuáles son las fuentes de información.

Es decir, de dónde vamos a recoger todos los datos, cómo lo vamos a hacer y decidir a qué personas son las que vamos a seleccionar para obtener esta información.

Vamos a ver cómo sería esta primera parte del plan: cuáles serían las fuentes de información.  Los datos que la empresa obtiene pueden provenir de fuentes secundarias o primarias

Los datos secundarios son datos que ya existen es decir datos que alguien ya ha recogido es decir ya tenemos una serie de estadísticas.

Por ejemplo, imagínate que yo quiero montar un restaurante de lujo, donde en el menú se ofrecen platos de diferentes lugares del mundo y yo creo que sobre todo van a ir turistas.  Me puedo preguntar: ¿Cuánto gastan los turistas?

Para responder a esta pregunta, podría preguntarle a los turistas cuánto dinero se gastan al venir a mi ciudad, pero tal vez estos datos ya existe es decir tal vez en el INE (instituto nacional de estadística) ya esté publicado el gasto medio de un turista.

Por tanto, yo puedo recurrir a esos datos secundarios, datos que ya existen.

Otra opción es obtener datos originales para mi investigación en concreto.

Por ejemplo, si yo quiero saber cuánto están dispuesto a gastarse cada turista, puedo preguntar a los turistas. Estos datos primarios, van a ser mucho más exactos, mucho más concretos para mi investigación, pero tienen un coste más elevado porque para obtener la información tengo que llevar alguno de los métodos de investigación que vamos a ver a continuación.

Métodos de investigación de mercados.

Encuestas.

Cuando hablábamos de la cafetera de café yo podría preguntarles directamente a los consumidores. Lo que ocurre es que con las encuestas muchas veces la gente miente, no dice la verdad y por eso hay otra serie de métodos que se suele utilizar también, por ejemplo, la observación.

Observación.

La observación consiste en ver al cliente en ese momento de la compra y ver cómo actúa.

Por ejemplo, a través de la observación se ha descubierto que en los supermercados lo más habitual es que los consumidores compren los productos que están a la altura de sus ojos y por eso desde que los supermercados se dieron cuenta, lo que hacen es colocar a aquellos productos a los que le dan mayor preferencia a la altura de los ojos, mientras que aquellos productos que no tienen tanto interés en vender suelen colocarlos más arriba o más abajo.

La experimentación.

Un tercer método es la experimentación, en donde el investigador provoca algún suceso y quiere ver cómo reaccionan los consumidores. Con el experimento estoy provocando que ocurra algo y veo cómo reaccionan las personas.

La investigación etnográfica.

Donde  normalmente un investigador acompaña a  una familia en lo que sería todo el  proceso de compra, es decir que aquí el  investigador va a acompañar varios días  a una misma familia para ver de verdad  que le lleva a comprar unos productos y  otros porque tal vez han hablado de  comprar ciertas cosas en casa y cuando  han llegado a la tienda han comprado  cosas distintas, así el investigador  puede ver qué es lo que ha ocurrido en todo este proceso y que  ha hecho cambiar de opinión.

Focus group.

Donde se suele reunir a varias personas para discutir algún tema.

Por ejemplo, se les puede plantear cuáles creen que serían las mejores características que deberían incorporar los móviles en los próximos años, o cual es la experiencia de usuario en una web.

Entrevista en profundidad.

La entrevista en profundidad no debemos confundirla con la encuesta que suele ser de preguntas cerradas, de si/no, me gusta/no me gusta. Mientras que en una entrevista en profundidad se le da mucho más margen a el entrevistado para que pueda expresar su opinión libremente.

La idea es la que hemos dicho antes, normalmente las encuestas cuando se pregunta por qué una persona compra algo la compra, suele mentir. Mientras que la entrevista de profundidad que tiene más tiempo para explicarse normalmente la opinión se acerca más a lo que es la verdad.

Plan de muestreo.

Una vez que tenemos claro qué método de investigación vamos a utilizar lo que debemos decidir es el plan de muestreo es decir la muestra las personas a los que vamos a obtener la información. Aquí hay que ser muy cuidadoso porque si elegimos un grupo de personas muy reducido o que no sea muy representativo eso nos puede dar una mala información.

En el ejemplo del café, si elegimos una muestra en la que principalmente a la gente no le gusta mucho el café o que no tiene mucho poder adquisitivo, es bastante probable que nos digan que no comprarían una cafetera cara por mucho que el café fuera algo mejor.

3. Recopilar la información.

Así llegamos a las fases donde una vez que tenemos claro cómo vamos a hacer ese plan de investigación, llega el momento de recopilar la información, es decir obtener la información de esa muestra que hemos decidido y luego analizarla.

4. Analizar la información.

Analizar la información a través de diversas estadísticas, gráficos, tablas, etc.

5. Presenta los resultados.

Y una vez que ya tenemos todos los datos, lo que tenemos que hacer será presentar los resultados aportando recomendaciones: creemos que hay que sacar la cafetera del mercado, no creemos que la gente está dispuesta de verdad a pagar más dinero por el café…

6. Toma de decisiones.

Y una vez que ya hemos dado las recomendaciones lo último será la fase tomar una decisión: ¿Lanzamos la cafetera al mercado o no lanzamos?

Fases de la investigación de mercados

La investigación de mercados se divide en diferentes fases que nos permiten obtener la información necesaria para comprender el mercado y tomar decisiones estratégicas. Estas fases son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. A continuación, se detallan las seis fases principales:

1. Definir el problema: En esta fase, se identifica y define claramente cuál es el problema o la pregunta de investigación que se desea responder. Es esencial tener una comprensión clara del problema para poder buscar la información adecuada.

2. Plan de investigación de mercados: En esta fase se desarrolla un plan detallado para recopilar la información necesaria. Se determinan las fuentes de información, ya sea a través de datos secundarios existentes o de la obtención de datos primarios a través de métodos como encuestas, observación, experimentación, investigación etnográfica, focus group o entrevistas en profundidad. También se diseña el plan de muestreo para seleccionar a las personas adecuadas para obtener la información.

3. Recopilar la información: En esta fase, se recopilan los datos de acuerdo con el plan de investigación establecido. Esto implica llevar a cabo las encuestas, observaciones o entrevistas necesarias para obtener la información requerida. Es importante asegurarse de que se sigan los métodos y procedimientos adecuados para obtener datos precisos y fiables.

4. Analizar la información: Una vez que se ha recopilado la información, se procede a analizarla en busca de patrones, tendencias o insights relevantes. Esto implica utilizar herramientas de análisis estadístico, gráficos, tablas u otras técnicas para interpretar los datos y obtener conclusiones significativas.

5. Presentar los resultados: La información analizada se presenta de manera clara y concisa para transmitir los hallazgos de la investigación. Esto puede incluir informes escritos, presentaciones visuales o cualquier otro formato que facilite la comprensión de los resultados. Además, se deben incluir recomendaciones basadas en los resultados para guiar las decisiones estratégicas.

6. Toma de decisiones: La última fase implica utilizar los resultados y las recomendaciones de la investigación para tomar decisiones estratégicas. Esto puede implicar la implementación de cambios en el producto, la estrategia de marketing o cualquier otra área de la empresa que se vea afectada por los hallazgos de la investigación.

En resumen, las fases de la investigación de mercados son fundamentales para obtener información útil y tomar decisiones informadas en relación al mercado y a los consumidores. Es importante seguir cada una de estas fases de manera rigurosa para garantizar resultados precisos y relevantes.

Recuerda que puedes encontrar más información sobre la investigación de mercados en nuestro sistema de información de mercados.

Investigación de Mercados: Qué es y por qué es crucial para las empresas

Entender la investigación de mercados qué es resulta esencial para el éxito en el entorno empresarial actual. La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas recopilan, analizan y interpretan datos sobre su entorno de mercado, incluyendo información acerca de los consumidores, competidores y tendencias generales de la industria.

Este concepto no solo involucra la recolección de datos, sino también la identificación de necesidades y oportunidades no satisfechas en el mercado. Al hacerlo, las organizaciones pueden diseñar estrategias más efectivas y tomar decisiones fundamentadas con mayor probabilidad de éxito. La investigación de mercados se presenta como un punto de apoyo vital para entender y anticiparse a los cambios del mercado, así como para minimizar los riesgos asociados al lanzamiento de nuevos productos o servicios.

A través de un enfoque sistemático, la investigación de mercados permite a las empresas no solo conocer mejor a su audiencia objetivo y su comportamiento, sino también a predecir cómo podrían reaccionar ante ciertas decisiones o cambios en el mercado. La importancia de esta disciplina radica en su capacidad para convertir datos en información valiosa que sirva como base para la planificación estratégica.

La inversión en investigación de mercados es una forma inteligente de permanecer relevante y competitivo en una economía global que está en constante evolución. En última instancia, conocer a fondo qué es la investigación de mercados representa una gran ventaja competitiva para cualquier empresa que desee triunfar en su campo.

Descubre más detalles esenciales y consejos prácticos sobre la investigación de mercados en nuestra completa guía sobre el sistema de información de mercados.